Términos y condiciones generales

1. Aceptación y alcance

Al crear una cuenta, la persona usuaria declara ser mayor de 18 años, haber leído y aceptar estos términos, la Política de Privacidad y, si se registra como cocinero, las Condiciones específicas para cocineros. Si no está de acuerdo, no debe registrarse ni utilizar la plataforma.

2. Qué es CocinerosYa

CocinerosYa es una plataforma tecnológica de intermediación que permite a cocineros independientes publicar y gestionar sus servicios, y a familias buscar, comparar, reservar y pagar esos servicios. La plataforma también brinda herramientas de comunicación, soporte, calificaciones, gestión de cambios, créditos y pagos.

CocinerosYa no cocina, no presta directamente los servicios anunciados y no es empleador, representante, socio ni mandatario de los cocineros. La contratación del servicio de cocina se celebra entre la familia y el cocinero seleccionado, sin perjuicio de los servicios propios de intermediación y gestión que brinda la plataforma.

3. Registro y datos de la cuenta

Cada persona debe brindar información verdadera, actualizada y propia, proteger su contraseña y usar una única identidad. CocinerosYa podrá solicitar verificaciones, suspender preventivamente una cuenta o rechazar información inconsistente, sin que la verificación implique garantía absoluta sobre la conducta futura de una persona.

4. Reservas, precios y pagos

Antes de confirmar una contratación se informarán el servicio, las visitas incluidas, el precio del cocinero, los cargos de plataforma, descuentos, créditos aplicados y total a pagar. Los pagos se procesan mediante los proveedores habilitados. Las reglas de reprogramación, cancelación, reemplazo, crédito y devolución visibles durante la contratación forman parte de estos términos.

5. Responsabilidades de las familias

• Brindar acceso seguro al domicilio y comunicar condiciones relevantes del lugar.
• Informar alergias, restricciones alimentarias y toda circunstancia necesaria para prestar el servicio.
• Mantener un trato respetuoso y no solicitar actividades ilegales o ajenas a lo contratado.
• No compartir ni solicitar datos de contacto para eludir la plataforma.
• Resguardar dinero, objetos de valor y pertenencias personales.

6. Seguridad, incidentes y alcance de responsabilidad

CocinerosYa implementa controles de identidad y documentación según el tipo de perfil, herramientas de registro y canales para reportar incidentes. Estos controles reducen riesgos, pero no constituyen una garantía sobre la conducta de las personas ni una custodia del domicilio o de sus bienes.

En la máxima medida permitida por la ley, CocinerosYa no responde por robos, faltantes, daños, lesiones o accidentes causados directamente por una familia, un cocinero o terceros durante la prestación. Esta limitación no excluye responsabilidades propias de la plataforma que no puedan ser renunciadas por ley.

Ante una denuncia formal o requerimiento válido de autoridad competente, CocinerosYa preservará y aportará la información disponible conforme a la normativa de protección de datos y colaborará razonablemente con la investigación.

7. Conductas prohibidas y moderación

No se permite acosar, discriminar, amenazar, suplantar identidades, compartir información falsa, vulnerar la seguridad, coordinar pagos por fuera de la plataforma ni publicar contenido ilegal. Las infracciones pueden generar advertencias, cancelaciones, pérdida de beneficios, suspensión o inhabilitación, con registro de las decisiones administrativas.

8. Cancelaciones, conflictos y devoluciones

Las condiciones y plazos aplicables se muestran antes de contratar y en el panel de cada visita. Cuando corresponda, la familia podrá reprogramar, elegir reemplazo, recibir crédito a favor o solicitar una devolución. Una gestión con conflicto puede quedar pausada hasta su resolución. La plataforma conservará constancia del estado, importe, destino y comunicaciones relevantes.

9. Reseñas y contenido

Las reseñas deben corresponder a servicios reales y respetar a las personas. Quien publica contenido autoriza a CocinerosYa a alojarlo, reproducirlo y mostrarlo dentro de la plataforma para operar y promocionar el servicio, sin transferir su autoría. Puede moderarse contenido fraudulento, ofensivo o que revele datos personales.

10. Cambios y cierre de cuenta

Las políticas podrán actualizarse por razones legales, operativas o de seguridad. Los cambios relevantes se informarán y, cuando corresponda, se solicitará una nueva aceptación. Las obligaciones y operaciones pendientes continuarán vigentes aunque una cuenta sea cerrada.

11. Derecho de arrepentimiento

La persona consumidora puede solicitar la revocación de una contratación conforme a la normativa aplicable mediante el Botón de arrepentimiento, disponible públicamente y sin necesidad de iniciar sesión. CocinerosYa registrará la fecha, emitirá un número de seguimiento y enviará la constancia y los próximos pasos al email informado.

12. Ley aplicable y derechos del consumidor

Se aplica la legislación de la República Argentina. Nada de lo previsto limita los derechos irrenunciables de consumidores ni impide recurrir a los organismos administrativos o tribunales competentes.