Términos y condiciones generales

1. Identificación, documentos y aceptación

CocinerosYa es operado por Sabrina Giselle Guitar, CUIT 27-31090531-9, con domicilio informado en Paunero 1035, Muñiz, Provincia de Buenos Aires. Estos términos integran un acuerdo electrónico junto con la Política de Privacidad, las condiciones mostradas en cada contratación y, para quienes ofrecen servicios, las Condiciones específicas para cocineros.

Al registrarse o aceptar una nueva versión, la persona declara tener al menos 18 años, capacidad para contratar y haber tenido acceso a los documentos. La aceptación queda asociada a su identidad, versión, fecha, dirección IP, dispositivo y copia íntegra del texto aceptado. Si no acepta una versión vigente no podrá continuar operando, pero podrá solicitar el cierre de su cuenta y la atención de operaciones anteriores.

2. Alcance del servicio de CocinerosYa

CocinerosYa presta servicios propios de plataforma tecnológica, publicación, búsqueda, intermediación, gestión de reservas, comunicaciones, pagos, soporte, reputación y resolución administrativa de incidencias. Los cocineros publican y ejecutan por cuenta propia los servicios culinarios que las familias contratan.

CocinerosYa no cocina ni incorpora a los cocineros a una organización laboral propia. No existe sociedad, mandato general, franquicia, representación ni relación de dependencia por el solo uso de la plataforma. La contratación culinaria se celebra entre la familia y el cocinero seleccionado, sin perjuicio de las obligaciones propias que CocinerosYa asume como proveedor de la plataforma y que no pueden excluirse por ley.

3. Registro, identidad y seguridad de la cuenta

Cada persona debe utilizar datos propios, exactos y actualizados; mantener una sola identidad; proteger sus credenciales; y avisar inmediatamente cualquier acceso no autorizado. No puede transferir, alquilar ni prestar su cuenta. CocinerosYa podrá requerir validaciones razonables de identidad, domicilio, formación, antecedentes, datos fiscales o bancarios y rechazar documentos ilegibles, vencidos, adulterados o inconsistentes.

Una validación acredita únicamente la documentación revisada en ese momento: no certifica capacidades no verificadas ni garantiza la conducta futura de una persona. Las cuentas y operaciones pueden suspenderse preventivamente cuando exista riesgo de fraude, seguridad, incumplimiento o necesidad de preservar evidencia, con posibilidad de revisión administrativa.

4. Publicaciones, ofertas y formación de la contratación

Los perfiles, precios, menús, zonas y disponibilidades publicados por cocineros deben ser claros y verdaderos. Una búsqueda o visualización no garantiza disponibilidad. La contratación queda confirmada cuando el sistema registra la reserva y el pago o condición de pago correspondiente. El resumen previo, el comprobante y el detalle de cada visita integran el acuerdo particular.

CocinerosYa puede corregir errores evidentes antes de la confirmación, retirar publicaciones ilegales o engañosas y cancelar operaciones duplicadas o técnicamente inválidas, informando el motivo y restituyendo los importes que correspondan.

5. Precios, cargos, cupones, créditos y facturación

Antes del pago se muestran el precio del servicio del cocinero, cargo de plataforma, descuentos, crédito aplicado, impuestos si correspondieran y total. Los proveedores de pago procesan los datos del medio elegido conforme a sus propias condiciones. CocinerosYa no almacena los datos completos de tarjetas.

Los cupones se rigen por su vigencia, alcance y límite de uso; no son canjeables por dinero ni acumulables salvo indicación expresa. El crédito a favor representa dinero previamente recibido y puede aplicarse a futuras contrataciones según su saldo. No reduce el importe reconocido al nuevo cocinero. Las comisiones de plataforma se facturan y registran conforme a la modalidad vigente, inicialmente manual, sin modificar los importes informados.

6. Alcance de cada visita

El servicio comprende exclusivamente lo informado en la oferta y lo acordado en el chat: duración, menú, cantidades, porciones o kilogramos y tareas incluidas. Salvo contratación expresa, no incluye compras, mandados, limpieza profunda, vajilla acumulada previamente, tareas domésticas, cuidado de personas o mascotas, reparaciones ni actividades ajenas a la cocina.

La lista de compras es una estimación basada en las cantidades de referencia del cocinero y la escala contratada. La familia debe confirmar marcas, sustituciones, utensilios y disponibilidad de ingredientes antes de la visita.

7. Obligaciones de las familias

• Brindar un domicilio correcto, acceso seguro, condiciones mínimas de higiene, agua, energía, ventilación, espacio y artefactos en funcionamiento.
• Comprar y conservar adecuadamente los ingredientes y comunicar alergias, restricciones, riesgos, mascotas u otras circunstancias relevantes.
• Resguardar dinero, documentación, llaves, medicamentos, objetos de valor y áreas no vinculadas al servicio.
• Tratar respetuosamente al cocinero, no discriminar ni exigir tareas ilegales, peligrosas o no contratadas.
• Utilizar el chat y los pagos de la plataforma y colaborar de buena fe ante verificaciones o incidentes.

La familia es responsable de la exactitud de la información alimentaria que proporciona. El cocinero debe extremar cuidados, pero una cocina doméstica no puede garantizar ausencia absoluta de trazas o contaminación cruzada.

8. Reservas, reprogramaciones y falta de pago

Las familias no pueden reservar para el mismo día. Las visitas del día siguiente pueden confirmarse hasta las 18:00 del día anterior; después de ese horario, la primera fecha disponible será el día subsiguiente. Los cambios solicitados por la familia deben gestionarse hasta 24 horas antes de la visita. Según disponibilidad, podrá elegir otra fecha, otro cocinero y abonar diferencias, o recibir crédito a favor por el importe correspondiente. Esto no limita los derechos legales de arrepentimiento que resulten aplicables.

Una visita no abonada será cancelada automáticamente cuando falten 24 horas para su inicio. Si la reserva se inicia después de ese límite conforme a la regla anterior, deberá abonarse dentro del plazo breve informado durante el pago. El sistema podrá enviar recordatorios periódicos antes del vencimiento. La liberación del horario permite que el cocinero pueda ser contratado por otra familia.

9. Cancelaciones del cocinero, reemplazos y devoluciones

Si un cocinero cancela, debe informar un motivo. La familia podrá elegir entre las alternativas disponibles: reemplazo automático o seleccionado, reprogramación, crédito a favor o devolución del importe de la visita cuando corresponda. Si el reemplazo cuesta más, la diferencia se informará antes de confirmar; si cuesta menos, el remanente quedará registrado según la opción elegida.

La liquidación asociada al cocinero que canceló se anula o pausa. El importe se asignará al reemplazo que realice el servicio o se restituirá a la familia según la resolución. Las cancelaciones y su trazabilidad se conservan para seguridad, soporte y aplicación de las reglas de la plataforma.

10. Confirmación del servicio, reseñas y reclamos

El cocinero puede marcar la visita como realizada. Esto genera el inicio del proceso de liquidación y una invitación a la familia para calificar. La marca no impide reclamar ni constituye por sí sola aceptación definitiva. Las reseñas deben corresponder a servicios reales, describir experiencias honestas y no incluir insultos, amenazas, acusaciones delictivas sin canal formal ni datos personales innecesarios.

Los reclamos deben realizarse tan pronto como sea razonablemente posible e incluir información y evidencia disponible. La demora puede dificultar la investigación, pero no extingue derechos legales.

11. Conductas prohibidas y elusión de la plataforma

Está prohibido acosar, discriminar, amenazar, suplantar identidades, manipular reseñas, presentar documentación falsa, vulnerar sistemas, compartir contenido ilegal, intentar cobros o devoluciones fraudulentas y utilizar datos obtenidos en CocinerosYa para fines ajenos a la contratación.

No se permite compartir teléfonos, emails, redes sociales, domicilios alternativos u otros datos para eludir controles, comisiones o pagos protegidos. Los sistemas pueden detectar y bloquear esos mensajes. Las infracciones pueden generar advertencias, pérdida de beneficios, cancelación, suspensión o inhabilitación, sin impedir denuncias o acciones legales.

12. Incidencias, moderación y derecho de descargo

Administración puede abrir canales separados con cada parte, intervenir en conversaciones señaladas, solicitar documentación, pausar pagos o devoluciones y conservar evidencia. Las decisiones pueden apoyarse en reglas automáticas, historial y revisión humana. La persona afectada podrá presentar su explicación y documentación, salvo medidas urgentes necesarias para prevenir daños o fraude.

Los chats cerrados se archivan para consulta y no pueden editarse. La plataforma podrá remover contenido que vulnere derechos, seguridad o estas reglas, preservando una copia cuando sea necesaria para reclamos.

13. Propiedad intelectual y licencia de contenido

CocinerosYa, su software, diseño, marca, bases de datos y contenidos propios están protegidos. No pueden copiarse, extraerse masivamente, reutilizarse ni explotarse sin autorización. Quien publica fotos, menús, textos o reseñas conserva sus derechos y declara contar con autorización suficiente.

La persona concede a CocinerosYa una licencia no exclusiva, gratuita, revocable hacia el futuro y limitada a alojar, adaptar técnicamente, reproducir y mostrar ese contenido para operar, promocionar y mejorar la plataforma. La eliminación puede no afectar copias legales, evidencia de operaciones ni materiales ya utilizados legítimamente.

14. Disponibilidad y cambios operativos

La plataforma puede sufrir mantenimiento, fallas de terceros o interrupciones fuera de control razonable. CocinerosYa procurará restablecerla y mantener registros consistentes, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni una cantidad mínima de perfiles, reservas o ingresos. Podrán modificarse funciones, comisiones o reglas para operaciones futuras, informándolo antes de que resulten aplicables.

15. Seguridad, daños y alcance de responsabilidad

CocinerosYa aplica verificaciones, registros y canales de soporte, pero no realiza custodia del domicilio ni supervisión presencial continua. Cada parte responde por sus propias acciones, omisiones y bienes. Los cocineros responden por daños directos que causen durante el servicio; las familias, por condiciones peligrosas del domicilio o información esencial omitida.

CocinerosYa responderá por incumplimientos propios conforme a la legislación aplicable. Ninguna cláusula excluye responsabilidad por dolo, culpa grave, deberes legales propios, seguridad de la plataforma ni derechos irrenunciables de consumidores. Frente a hechos imputables exclusivamente a usuarios o terceros, CocinerosYa colaborará con registros, soporte y requerimientos válidos, sin asumir automáticamente la obligación del autor.

16. Suspensión y cierre de cuenta

La persona puede dejar de utilizar la plataforma y solicitar el cierre de su cuenta, sujeto a operaciones, saldos, reclamos y obligaciones legales pendientes. CocinerosYa puede suspender o cerrar cuentas por incumplimiento, fraude, riesgo, documentación falsa, reiteración de faltas o mandato de autoridad. Cuando sea compatible con la seguridad, se informará el motivo y el canal de revisión.

El cierre no elimina comprobantes, aceptaciones, movimientos, mensajes o evidencia que deban conservarse por obligaciones legales, defensa de derechos o prevención de fraude.

17. Derecho de arrepentimiento

La persona consumidora puede ejercer la revocación dentro de los plazos y condiciones legales mediante el Botón de arrepentimiento, visible públicamente y sin registro previo. Se podrá aplicar una verificación de identidad razonable destinada exclusivamente a la seguridad. Dentro de las 24 horas se informará el código de la solicitud y los pasos para procesarla.

El derecho se rige por la Ley 24.240, el Código Civil y Comercial, la Disposición 954/2025 y normas complementarias, incluidas sus excepciones. No corresponde respecto de una visita ya efectivamente utilizada o consumida, sin perjuicio de reclamos por incumplimiento o defectos del servicio.

18. Cambios, ley aplicable y atención

Los cambios relevantes se publicarán con nueva fecha y versión. Cuando modifiquen derechos, finalidades o condiciones sustanciales, se requerirá una nueva aceptación antes de continuar operando. Las operaciones ya confirmadas conservarán las condiciones informadas, salvo norma obligatoria o acuerdo favorable entre las partes.

Se aplica la legislación argentina. Nada limita los derechos irrenunciables de consumidores ni obliga a renunciar a autoridades administrativas o tribunales competentes. Las consultas y reclamos se reciben en consultas@cocinerosya.com.